1. Qui sommes-nous ?
Floryss Fleurs SRL, Route du Condroz 308/1, 4550 Nandrin, Belgique.
N° d’entreprise (BCE) : 1024543296 · N° de TVA : BE1024543296
E-mail : info@floryss.be · Téléphone : 04 338 47 11
2. Champ d’application
Ces conditions s’appliquent à toute commande passée sur floryss.be par un consommateur. En passant commande, vous déclarez les avoir lues et acceptées.
3. Produits et prix
Nos bouquets et compositions sont réalisés à la main avec des fleurs fraîches. Les photos sont indicatives : le rendu final peut différer légèrement selon la saison et l’arrivage, dans le respect du style, des couleurs et du budget choisis. Les cartes et les rubans sont personnalisés avec le texte que vous indiquez. Les prix sont indiqués en euros, TVA comprise, hors frais de livraison, qui sont affichés avant la validation de la commande.
4. Commande
Vous choisissez vos produits, la date et le créneau de livraison (ou le retrait en magasin), puis vous validez avec le bouton « Commander ». Le contrat est conclu lorsque nous confirmons votre commande par e-mail. Les commandes doivent être passées au moins 4 heures avant l’heure de livraison souhaitée.
5. Paiement
Le paiement se fait en ligne au moment de la commande, par Bancontact ou par carte bancaire. La commande n’est préparée qu’après réception du paiement.
6. Livraison et retrait
Les zones, tarifs, délais et conditions de livraison (minimum de commande de 25 €, destinataire absent, funérariums…) figurent sur la page Livraison qui fait partie de ces conditions. Si la livraison est impossible par la faute du client (adresse erronée, destinataire injoignable), la commande retourne au magasin et passe en retrait. Une nouvelle livraison peut être facturée.
7. Droit de rétractation et retours
Un consommateur peut en principe se rétracter d’un achat en ligne dans un délai de 14 jours. Ce droit ne s’applique pas aux biens susceptibles de se détériorer rapidement, ni aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Nos bouquets et compositions sont des fleurs fraîches réalisées à la commande, et nos cartes et rubans sont personnalisés avec votre texte. Vous ne pouvez donc pas vous rétracter une fois la commande passée, ni nous retourner les articles après la livraison. Les possibilités d’annulation avant la livraison sont décrites à l’article 8.
8. Annulation avant la livraison
Nous commandons nos fleurs au moins 48 heures avant la livraison, en fonction des commandes reçues sur le site. C’est pourquoi :
- les commandes hors normes (grandes quantités, compositions spéciales, commandes sur mesure) et les bouquets de plus de 50 € ne peuvent pas être annulés ;
- les bouquets dont le prix ne dépasse pas 50 € (hors livraison) peuvent être annulés jusqu’à 48 heures avant la livraison, sur demande au 04 338 47 11 ou à info@floryss.be. Nous étudions chaque demande au cas par cas ;
- passé ce délai, la préparation est engagée et aucun remboursement n’est possible.
9. Réclamation
Les fleurs sont des produits vivants. Si votre commande présente un défaut ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, contactez-nous le jour même de la livraison au 04 338 47 11 ou à info@floryss.be, avec une photo si possible. Nous proposons, selon le cas, un remplacement ou un remboursement.
10. Commande non retirée
Une commande en retrait est conservée 72 heures maximum à compter de la date et du créneau de retrait choisis. Passé ce délai, comme il s’agit de produits frais, elle est considérée comme abandonnée et n’est pas remboursée.
11. Données personnelles
Vos données sont utilisées pour traiter votre commande. Voir notre Politique de confidentialité.
12. Litiges et droit applicable
Le droit belge est applicable. En cas de litige, contactez-nous d’abord : nous chercherons une solution amiable. Vous pouvez aussi saisir le Service de médiation pour le consommateur ou les tribunaux compétents.